Qualität im SPNV in Mecklenburg-Vorpommern

Seit dem Jahr 2000 werden jährlich die Fahrgäste nach ihrer Zufriedenheit befragt, im Jahr 2020 waren es 12.362 Interviews. Verschiedene Qualitätskriterien sowie die Gesamtzufriedenheit mit der aktuellen Fahrt wurden bei dieser Umfrage betrachtet. Die Bewertung erfolgt auf einer Schulnotenskala von 1 bis 5. Seit Beginn der Zufriedenheitsstudie beurteilten die Fahrgäste die Leistungen der EVU kontinuierlich gut (M-V 2020 Note 1,73).

Neben den subjektiven Qualitätskriterien bildet die Pünktlichkeit das einzige objektive Kriterium zur Qualitätsbewertung ab.